손해사정사지만 마케팅 자동화 전문가예요

1. 퍼널 설계: 고객 유입부터 상담까지

고객이 처음 서비스를 알게 되고, 상담을 신청하기까지의 여정을 자동화하는 단계입니다.

1단계: 인지(Awareness)

• 목표: 잠재 고객에게 당신의 존재를 알리고, 관심을 끌기.
• 방법:
  1. 콘텐츠 제작:
     • 블로그 글: "보험금 청구 시 꼭 알아야 할 5가지 팁"
     • 유튜브 동영상: "손해사정사가 알려주는 청구 절차"
     • 인스타그램 카드 뉴스: 간단한 보험 팁.
  2. 광고 활용:
     • Google Ads: "보험금 문제, 전문가의 도움을 받아보세요!"
     • Facebook/Instagram Ads: 고객 후기나 성공 사례를 활용.
  3. SEO 전략:
     • 키워드 연구: "보험금 청구 대행", "손해사정 도움" 같은 검색어 최적화.
     • 검색엔진 상위 노출을 위한 블로그 글 작성.
• 도구:
  • 콘텐츠 스케줄링: Buffer, Hootsuite.
  • SEO 도구: Ahrefs, SEMrush.
  • 광고 관리 도구: Google Ads, Facebook Ads Manager.

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2단계: 관심(Interest)

• 목표: 잠재 고객이 당신의 전문성을 인식하고, 더 많은 정보를 탐색하도록 유도.
• 방법:
  1. 리드 자석(Lead Magnet) 제공:
     • "보험금 청구 준비 체크리스트" PDF를 무료로 다운로드.
     • 퀴즈: "당신의 보험 청구 성공 가능성은?"
  2. 랜딩 페이지 제작:
     • 단순하고 명확한 메시지: "당신의 보험 문제, 우리가 해결합니다."
     • 리드 캡처 폼: 이름, 이메일, 전화번호 입력.
  3. 이메일 마케팅:
     • 리드 확보 후 자동 이메일 시리즈 발송:
       1. 손해사정사가 무엇을 하는지 소개.
       2. 서비스의 성공 사례 공유.
       3. 상담 신청 유도 버튼 포함.
• 도구:
  • 랜딩 페이지: ClickFunnels, Unbounce.
  • 이메일 자동화: Mailchimp, ActiveCampaign.

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3단계: 고려(Consideration)

• 목표: 고객이 신뢰를 가지고 상담을 신청하도록 유도.
• 방법:
  1. 신뢰 구축 콘텐츠:
     • 고객 후기 동영상 및 성공 사례 공유.
     • FAQ 섹션: "손해사정사 서비스 비용은?" 등 자주 묻는 질문에 대한 답변.
  2. 무료 상담 제공:
     • "30분 무료 상담으로 문제를 진단하세요."
     • 예약 시스템을 통해 간편하게 상담 일정을 잡도록 유도.
  3. 챗봇 활용:
     • 즉각적인 문의 응답: "보험 청구 가능성은?"
• 도구:
  • 예약 도구: Calendly, Acuity Scheduling.
  • 챗봇: ChatGPT API, Intercom.

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4단계: 구매(Conversion)

• 목표: 상담 후 고객이 계약하고 서비스를 이용하도록 유도.
• 방법:
  1. 간소화된 계약 프로세스:
     • 이메일로 계약서 전달 → 전자 서명 완료.
  2. 결제 옵션 제공:
     • 카드, 계좌이체 등 다양한 결제 방식 지원.
• 도구:
  • 전자 서명: DocuSign, PandaDoc.
  • 결제 시스템: Stripe, PayPal.

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2. 플라이휠 설계: 고객 유지 및 확장

구매 후 고객 만족도를 높이고, 지속적인 관계를 유지하며 추천을 유도합니다.

1단계: 고객 관리(Retention)

• 목표: 서비스 만족도를 유지하고, 재이용을 유도.
• 방법:
  1. 진행 상황 알림:
     • 이메일 또는 문자로 현재 처리 상태 업데이트.
     • 예: "보험사와 협의 중입니다. 다음 업데이트는 3일 후 예정입니다."
  2. 피드백 요청:
     • 설문조사를 통해 만족도를 조사하고, 개선점 파악.
• 도구:
  • CRM 시스템: HubSpot, Salesforce.
  • 피드백 도구: Typeform, Google Forms.

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2단계: 고객 충성도 강화(Delight)

• 목표: 고객이 브랜드 팬이 되도록 유도.
• 방법:
  1. 추가 혜택 제공:
     • 기존 고객에게 재이용 시 할인을 제공.
  2. 교육 콘텐츠 제공:
     • 보험금 청구 및 관리에 대한 정기적 뉴스레터.
• 도구:
  • 이메일 마케팅: Klaviyo, Mailchimp.

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3단계: 추천(Advocacy)

• 목표: 기존 고객이 새로운 고객을 소개하도록 유도.
• 방법:
  1. 추천 프로그램 운영:
     • "추천 고객 계약 시 양쪽 모두에게 할인 제공."
  2. 리뷰 및 사례 공유:
     • 만족한 고객의 후기를 소셜 미디어와 웹사이트에 게시.
• 도구:
  • 추천 관리: ReferralCandy, Yotpo.

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자동화 흐름 통합 예시

1. 퍼널 유입: 고객이 블로그를 보고 랜딩 페이지에서 무료 체크리스트 다운로드 → 이메일 등록.
2. 관심 단계: 이메일로 손해사정 정보 및 성공 사례 전달 → 상담 신청.
3. 고려 단계: 무료 상담 진행 → 자동 계약 및 결제 시스템 활용.
4. 플라이휠 유지:
   • 진행 상황 알림 → 만족도 설문 → 추가 서비스 제안.
   • 추천 고객 유치 프로그램 안내 → 새로운 고객 유입.